注意事項

• お申し込み時に、必ずご契約者様本人がお受け取り可能な配達日時をご指定ください。
• 下記公的証書類のいずれか1点を本人確認書類として配達員にご提示いただきます。
  • ※画像アップロードでの本人確認にご利用いただける本人確認書類とは異なりますのでご注意ください。
  • 運転免許証
  • 日本国パスポート
  • マイナンバーカード
  • 在留カード
  • 特別永住者証明書
    • ※本人確認書類の住所が最新のものではない場合、補助書類を併せてご提示いただく必要があります。
      なお、姓名を変更されている場合は、本人確認書類が最新の情報である必要がございます。補助書類を提示いただいても本人確認は完了いたしません。最新の本人確認書類をご用意いただくか、アップロードでの本人確認をご利用ください。
    • ※補助書類は発行から3カ月以内で、氏名、住所がお申し込みいただいた内容と一致している必要があります。
    • ※詳しくはこちらをご確認ください。
      お申し込み内容と本人確認書類の内容が一致しない場合、商品をお渡しすることができません。本人確認書類に誤りがないことを予めご確認の上、お申し込みください。
• 商品配達時にドライバーが目視・口頭により本人確認書類に記載の氏名・住所・生年月日がお申し込み内容と一致しているか確認をおこない、本人確認結果として下記の情報を端末に入力いたします。
  　- 運転免許証：運転免許証番号
  　- 日本国パスポート：旅券番号
  　- マイナンバーカード：セキュリティコードおよび有効期限
  　- 在留カード：在留カード番号
  　- 特別永住者証明書：特別永住証明書番号
  • ※公的証書が運転免許証である場合、OCR機能により記載情報を読み取って入力することがあります。
  • ※お名前の表記も一致している必要がございますので、お申し込み時のご入力についてはくれぐれもお気をつけください。
    例：本人確認書類は「渡邊」、申し込み情報は「渡辺」となっている場合、本人確認不一致となる場合がございます。
• 以下に該当する場合、「ご自宅かんたん本人確認」はご利用いただけません。
  • 端末/アクセサリー費用を代金引換（お届け時現金払い）にてお支払い
  • MNP（携帯電話番号ポータビリティ）の手続きを、楽天モバイルWebお申し込みと同時に実施
  • 利用者登録でのご契約、法人名義でのご契約
  • 離島などの一部地域にお住まい
• お荷物の転送や営業店止めサービスは利用できません。お申し込みいただいたご住所でのみ本人確認および受け渡しが可能です。
• お申し込みいただいたご契約者 本人のみ商品の受け取りが可能です。ご家族など代理の方へお渡しすることができません。
• ご自宅MNPを行う際は必ずSIMをお受け取りの後、開通受付センターにお電話ください。SIMをお受け取りの前に開通受付センターにお電話されますと、現在ご利用されているSIMがご使用いただけなくなりますので、ご注意ください。
• 配達時にご本人不在の場合はお申し込みはキャンセルにはなりませんので、ご本人様がご在宅の日時に再配達のお手続きをお願いします。
• 通信契約お申し込みの際に入力した情報と本人確認書類の情報が一致しない場合、商品は一旦持ち帰らせていただきます。
  万が一、初回発送日から起算して7日以内に本人確認が完了しない場合は自動キャンセルになる恐れがありますので、楽天モバイルカスタマーセンターにお問い合わせいただきますようお願いいたします。
• 楽天モバイルのご利用開始後、改めてメール等での本人確認書類の提出をお願いする場合があります。