ご使用中の製品に関して、ご不明点やお困りごとがあった場合の対処方法をご案内いたします。

• 機種変更したいとき
• 紛失(盗難)したとき
• 故障したとき

• 使い方が分からないとき
• 契約情報の変更・確認したいとき
• その他のお困りごと

機種変更したいとき一部ショップ対応

機種変更はメンバーズステーション、または一部の対象ショップにて、 お手続きいただけます。

• 機種変更の方法について
• 機種変更対応可能ショップを確認する

紛失(盗難)したとき

SIMカードの利用中断・再開する場合

楽天モバイル SIM利用停止・再開 専用窓口までお問い合わせください。

詳細は、下記のよくあるご質問よりご確認ください。

故障したときショップ対応不可

端末補償（保証）サービスにご加入のお客様

修理・交換が可能です。各受け付け窓口まで、ご連絡ください。

受け付け窓口およびオプションのご加入状況は、メンバーズステーションよりご確認いただけます。

• メンバーズステーション

• 

  スマホ交換保証

  • 水没
  • 破損
  • 全損

  ※端末とSIMカードセットを同時購入・お申し込み時、機種変更時にのみご加入いただけます。

• 

  つながる端末保証 by 楽天モバイル

  • 水没
  • 破損
  • 全損
  • 自然故障

  ※SIM単体のお申し込み時にのみご加入いただけます。

• 

  端末補償

  • 水没
  • 破損
  • 全損
  • 故障

  ※新規お申し込み受付は終了しました。法人契約のみお申し込みいただけます。

オプションに未加入のお客様

メーカーお問い合わせ窓口より、各メーカーへお問い合わせください。

• メーカーお問い合わせ一覧

使い方が分からないときショップ対応不可

端末の操作に関しては、メーカーお問い合わせ窓口より、各メーカーへお問い合わせください。

• メーカーお問い合わせ一覧

契約情報の変更・確認したいときショップ対応不可

下記の変更・確認は、メンバーズステーションよりお手続きいただけます。

• 住所変更
• 料金プランの変更
• 請求金額の確認

※ショップではお受けしておりませんので、ご了承ください。

• メンバーズステーション

その他のお困りごと

お客様の様々な疑問・お悩みを解決するため、お問い合わせページをご用意しております。

• お問い合わせページ

自分で解決するのは、難しいとお思いの方へ